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Learn what は included in Solo’s product support および how に communicate とともに Solo Engineers in case of an issue。

Solo Support の対象範囲

Solo Support は、Solo 製品に関する技術支援を英語で提供します。お客様が本番環境で Solo のソフトウェアを正常に活用できるよう、次の支援を提供します:

• インストールおよびソフトウェアの保守に関する具体的な質問や懸念への対応。
• トラブルシューティングの支援。
• 製品のインストールや使用中に発生したエラーや障害の解決の支援。
• 報告されたバグの特定と文書化、および可能な場合の回避策の提供。
• Solo 製品 (Istio を含む) とサードパーティソフトウェアとの統合に関するサポートの提供。注: 問題がサードパーティ側で発生していると判断した場合、他社製ソフトウェアはサポート対象外のため、該当ベンダーへのお問い合わせをご案内することがあります。

すべての Solo のお客様は、Solo ソフトウェアの技術支援を受けるために、さまざまなチャネルを利用できます:

• Support Portal でサポートチケットを作成します。
• Slack の Solo ユーザーコミュニティにご参加ください。プライベートな Solo Slack スペースへの追加をご希望の場合は、担当の Account Executive にご相談ください。
• support@solo.io にメールを送信して Solo サポートに問い合わせます。
• 本番環境に影響する緊急度の高い問題については、サポートホットラインにお電話ください。

詳細については、次のリソースを参照してください:

• リクエストを送信する: サポートポータルまたはメールでチケットを作成する方法を確認します。
• サポートリクエストに含める詳細: Solo サポートがリクエストを理解し、迅速かつ的確に対応するために必要な情報を確認します。
• 優先度レベル: 優先度レベルと、サポートリクエストに適切な優先度を割り当てる方法を確認します。
• 初回応答の目標時間: 選択した優先度レベルに応じた Solo サポートの応答時間を確認します。
• Solo.io Slack コミュニティに参加する: 参加するチャネルと、Slack から Zendesk のサポートチケットを作成する方法を確認します。

Solo Support の対象外

Solo Support は、カスタムコード、サードパーティツール、またはサポート対象外のテクノロジーに関する支援について責任を負いません。リクエストの主な内容が次のいずれかである場合、Solo Support の対象外である可能性があります:

• HashiCorp Vault などのサードパーティ統合
• Writing custom scripts
• 外部認証システムの構成
• オープンソースプロジェクト (Istio は例外)

次のいずれかについて質問や支援が必要な場合は、Solo の Account Executive または Customer Success Manager にお問い合わせください:

• アーキテクチャ、設計レビュー、ベストプラクティス
• 環境のセキュリティ保護
• Comprehensive installation guide
• カスタムコードに関する支援
• トレーニングやワークショップの日程調整と申し込み

どの製品が適しているかについての助言、デモのご依頼、価格オプションの詳細については、Solo セールスにお問い合わせいただくか、担当の Account Executive にご連絡ください。

サードパーティソフトウェア

サードパーティコンポーネントは、インストール方法に関係なく Solo サポートのスコープ外です。サードパーティコンポーネントの問題については、それぞれのベンダーまたはオープンソースプロジェクトコミュニティにお問い合わせください。

Solo は、一部のサードパーティコンポーネントをインストールするための Helm 値を便宜上提供しています。各 Solo リリースに同梱される Helm でインストール可能なコンポーネントのバージョンは、そのリリースとの互換性がテストされています。Solo は通常のリリース活動の一環として、セキュリティ修正を含む可能性がある更新を取り込むため、サードパーティコンポーネントへの Helm 参照を更新します。独自にインストールしたコンポーネントについては、CVE 修正についてそれぞれのベンダーに確認してください。

Istio のサポート

Solo サポートは、Solo がサポートする Istio イメージについてのみ、英語で Istio の技術支援を提供します。アップストリームの Istio イメージはサポート対象外です。詳細については、Solo distributions of Istio を参照してください。

Solo は、次の方法で Istio を活用いただけるよう支援します。

• Solo が提供する Istio ディストリビューションのインストールおよび保守に関する具体的な質問や懸念への対応。
• 障害発生時のトラブルシューティングの支援。
• 製品のインストールや使用中に発生したエラーや障害の解決の支援。
• 報告されたバグの特定と文書化、および可能な場合の回避策の提供。
• Solo 製品 (Istio を含む) とサードパーティソフトウェアとの統合に関するサポートの提供。注: 問題がサードパーティ側で発生していると判断した場合、他社製ソフトウェアはサポート対象外のため、該当ベンダーへのお問い合わせをご案内することがあります。

Solo.io のすべてのお客様は、ソフトウェアに関する技術支援を受けるためのさまざまなチャネルをご利用いただけます。

• Support Portal でサポートチケットを作成します。
• Slack の Solo ユーザーコミュニティにご参加ください。プライベートな Solo Slack スペースへの追加をご希望の場合は、担当の Account Executive にご相談ください。
• support@solo.io にメールを送信して Solo サポートに問い合わせます。
• 本番環境に影響する緊急度の高い問題については、サポートホットラインにお電話ください。

Istio サポート限定: 初回応答の目標時間

Solo サポートへのお問い合わせ時には、リクエストの優先度を選択できます。各優先度レベルの定義については、「優先度レベル」セクションを参照してください。

詳細については、次のリソースを参照してください:

• リクエストを送信する: サポートポータルまたはメールでチケットを作成する方法を確認します。
• サポートリクエストに含める詳細: Solo サポートがリクエストを理解し、迅速かつ的確に対応するために必要な情報を確認します。
• 優先度レベル: 優先度レベルと、サポートリクエストに適切な優先度を割り当てる方法を確認します。
• Solo.io Slack コミュニティに参加する: 参加するチャネルと、Slack から Zendesk のサポートチケットを作成する方法を確認します。

レガシーソフトウェアのサポート

Solo は、最新の機能とバグ修正をご利用いただけるよう、最新バージョンのソフトウェアの使用を推奨します。

数バージョン前をお使いの場合は、次の表に示すとおり、旧バージョン向けの Solo サポートをご利用いただけます。